Viernes, 17 de julio del 2026
Llegar al hotel después de meses de planeación y descubrir que la reservación fue cancelada por sobreventa puede arruinar cualquier viaje. Sin embargo, las personas consumidoras no están obligadas a pagar nuevamente por un servicio que ya habían contratado.
En su edición de julio de 2026, la Revista del Consumidor explica que ningún proveedor puede cancelar unilateralmente un servicio previamente contratado sin ofrecer una alternativa o compensación. La solución puede consistir en una reubicación bajo condiciones equivalentes, la reprogramación del servicio o la devolución total del dinero pagado.
Cuando un establecimiento no respeta una reservación confirmada, la persona afectada puede solicitar ser trasladada, sin costo adicional, a otro hotel de categoría similar o superior.
El proveedor también tendría que hacerse cargo de los gastos necesarios para solucionar el problema, como el transporte hacia el nuevo alojamiento. Si el huésped no acepta la alternativa, puede exigir el reembolso total del servicio.
Dependiendo de las molestias, gastos y afectaciones ocasionadas, también es posible solicitar una compensación adicional. Cualquier acuerdo alcanzado con el hotel debe entregarse por escrito para evitar nuevos incumplimientos.
La publicación de Profeco presenta el caso hipotético de una viajera que contrató con anticipación un paquete con vuelos y cinco noches de hospedaje. Al llegar a su destino, descubrió que el hotel había cancelado la reservación debido a la sobreventa.
Aunque el personal se ofreció a buscar otro alojamiento, la huésped tendría que pagar nuevamente el hospedaje y el traslado. Ante la falta de una respuesta formal, recurrió a Conciliaexprés, mecanismo mediante el cual el establecimiento terminó ofreciéndole un hotel cercano de categoría similar, transporte gratuito y un reembolso parcial como compensación.
El ejemplo muestra la importancia de no conformarse con soluciones informales que obliguen al consumidor a cubrir gastos generados por el incumplimiento del proveedor.
Para presentar una reclamación es fundamental conservar la confirmación o número de reservación, el contrato, los comprobantes de pago y las comunicaciones mantenidas con el hotel, la agencia de viajes o la plataforma utilizada.
También es recomendable tomar capturas de pantalla de las condiciones, tarifas y características ofrecidas al momento de contratar, además de documentar por escrito cualquier cancelación o cambio.
Estas pruebas permiten demostrar qué servicio se ofreció, cuánto se pagó y cuáles fueron los compromisos asumidos por la empresa.
La dependencia ofrece orientación mediante el Teléfono del Consumidor y mecanismos de conciliación como Conciliaexprés y Concilianet, siempre que el proveedor se encuentre registrado.
Cuando la empresa no participa en estos sistemas, la persona afectada puede acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor para presentar una queja formal.
Profeco señala que el plazo para realizar una reclamación es de un año, contado a partir de la contratación, del pago del servicio o de la última solicitud realizada al proveedor.
El Teléfono del Consumidor atiende en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas, y los sábados, domingos y días festivos, de 10:00 a 18:00 horas.
Fuente: planoinformativo.com
"Este sitio web y sus páginas, son propiedad de Asesoria Potosina a la Publicidad S.C. Parte del contenido que aparece en él, incluyendo algunos textos, gráficos, datos, imágenes fotográficas, imágenes en movimiento, sonido, ilustraciones, software y la selección y disposición de los mismos, son propiedad de Asesoria Potosina a la Publicidad, S.C., de sus colaboradores, reporteros, editorialistas, periodistas, articulistas, participantes, fotógrafos y anunciantes, además algunos contenidos están sujetos a Derechos de Autor y/o Marcas Registradas; por lo que está prohibida la reproducción total o parcial de su contenido, sin el consentimiento de sus titulares. El punto de vista, de los colaboradores, reporteros, editorialistas, periodistas, articulistas, participantes, fotógrafos y anunciantes, no representan ni reflejan necesariamente el punto de vista de la empresa indicada, el cual es de la estricta responsabilidad de cada uno de ellos."
SIGUENOS EN REDES
QUETAL SI AYUDAS